Política de Garantías

En NetFlash, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Esta Política de Garantías describe las condiciones bajo las cuales se aplican las garantías de nuestros productos y servicios.

Garantía de Productos

Todos los productos comercializados por NetFlash cuentan con la garantía del fabricante. Los plazos y condiciones específicos de garantía varían según el tipo de producto y fabricante:

Garantía de Servicios

NetFlash ofrece garantía en todos nuestros servicios de instalación y mantenimiento:

Condiciones de la Garantía

Para que la garantía sea aplicable, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto o servicio debe haber sido adquirido e instalado por NetFlash
• El cliente debe presentar el comprobante de compra correspondiente
• El producto debe haber sido utilizado según las especificaciones del fabricante
• La instalación debe cumplir con las normativas eléctricas vigentes
• El producto no debe presentar signos de mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por sobrevoltaje, cortocircuitos o fallas en la instalación eléctrica
• Desgaste normal del producto por uso prolongado
• Daños causados por manipulación o reparación no autorizada
• Productos utilizados para fines distintos a los especificados por el fabricante
• Daños causados por condiciones ambientales extremas (humedad excesiva, temperaturas fuera de rango, etc.)
• Productos modificados o alterados de cualquier manera

Procedimiento para Hacer Valer la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

• Contactar a NetFlash a través de nuestros canales de atención al cliente
• Proporcionar la información del producto o servicio (número de serie, fecha de instalación, etc.)
• Presentar el comprobante de compra original
• Permitir la inspección del producto por personal técnico autorizado
• Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte técnico

Tiempos de Respuesta

NetFlash se compromete a:

• Responder a las solicitudes de garantía en un plazo máximo de 48 horas hábiles
• Realizar la inspección del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes
• Resolver el problema (reparación o sustitución) en un plazo máximo de 15 días hábiles tras confirmar el defecto cubierto por garantía

Extensión de Garantía

NetFlash ofrece opciones para extender la garantía estándar:

• Extensión de garantía de productos: hasta 2 años adicionales con costo adicional
• Servicio de mantenimiento extendido: cobertura por hasta 3 años con revisiones periódicas
• Garantía premium: incluye servicio prioritario y piezas de repuesto sin costo durante el período de cobertura

Ley de Protección al Consumidor

Esta política de garantías se complementa con los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de discrepancia entre esta política y la ley, prevalecerán los derechos del consumidor establecidos en la normativa vigente.

Esta Política de Garantías fue actualizada por última vez el 26/02/2026.